Regulamin sklepu trichoclub
Regulamin obowiązuje od: 27.01.2026 r.
Link do poprzedniego regulaminu dostępny tutaj.
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO TRICHOCLUB.COM
Spis treści:
§ 1 Definicje
§ 2 Postanowienia ogólne
§ 3 Konto Klienta
§ 4 Zamówienia
§ 5 Płatność i cena
§ 6 Subskrypcja
§ 7 Dostawa
§ 8 Odstąpienie od umowy
§ 9 Reklamacje
§ 10 Świadczenie usług drogą elektroniczną
§ 11 Treści Klientów
§ 12 Bezpieczeństwo Produktów
§ 13 Postanowienia końcowe
§ 1 Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają odpowiednio:
1) Sklep / Sklep Internetowy – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę dostępny pod adresem https://trichoclub.com/,
2) Sprzedawca – HBS LAB Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Grzybowska 4/142, 00-131 Warszawa, kapitał zakładowy: 10.000,00 zł, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001072143, REGON: 527068760, NIP: 5252982502, adres poczty elektronicznej: shop@trichoclub.com
3) Klient – osoba fizyczna, osoba prawna oraz jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, nabywająca Produkty za pośrednictwem Sklepu internetowego,
4) Zarejestrowany Klient – Klient korzystający ze Sklepu internetowego, który dokonał Rejestracji i założył Konto klienta,
5) Rejestracja – jednorazowa czynność dokonywana przez Klienta w ramach Sklepu internetowego, polegająca na wypełnieniu formularza rejestracyjnego w celu założenia Konta klienta;
6) Hasło - ciąg znaków literowych, cyfrowych lub innych, określony przez Klienta podczas Rejestracji w Sklepie internetowym, umożliwiający dostęp do Konta klienta i służący jego zabezpieczeniu;
7) Konto Klienta – indywidualny panel Klienta dostępny po dokonaniu rejestracji i zalogowaniu, oznaczony loginem i hasłem, służący do nabywania Produktów za pośrednictwem Sklepu internetowego;
8) Konsument – osoba fizyczna nabywająca Produkty w Sklepie internetowym w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,
9) Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka nieposiadająca osobowości prawnej, nabywająca Produkty w Sklepie internetowym w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej; w przypadku osoby fizycznej za Przedsiębiorcę uważa się osobę fizyczną nabywającą Produkty w Sklepie internetowym w celu związanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że posiada ona dla niej charakter zawodowy, wynikający w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności gospodarczej.
10) Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna nabywająca Produkty w Sklepie internetowym w celu związanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności gospodarczej;
11) Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, poza dniami ustawowo wolnymi od pracy;
12) Regulamin – niniejszy dokument, określający prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klienta oraz warunki składanie zamówień i dokonywania zakupów w Sklepie internetowym.
13) Koszyk - usługa udostępniana przez Sprzedawcę w Sklepie internetowym, w ramach, której widoczne są Produkty dodane przez Klienta do Zamówienia, umożliwiająca złożenie i zmianę Zamówienia, a także wyświetlenie aktualnej wartości Zamówienia;
14) Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, stanowiące ofertę zawarcia Umowy sprzedaży złożoną Sprzedawcy przez Klienta, składane z wykorzystaniem funkcjonalności Sklepu internetowego, zawierające informacje niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży.
15) Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie internetowym, przeznaczona do sprzedaży na podstawie zawartej przez Sprzedawcę z Klientem Umowy sprzedaży, z wykorzystaniem funkcjonalności Sklepu internetowego;
16) Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży, dotycząca sprzedaży przez Sprzedawcę na rzecz Klienta Produktów objętych Zamówieniem, której warunki określa Regulamin;
17) Subskrypcja – forma płatności umożliwiająca Klientowi cykliczne otrzymywanie Produktów, przez czas określony lub do momentu rezygnacji Subskrypcji;
18) Karta zakupowa – bon towarowy wydany na okaziciela, upoważniający do jednokrotnego lub wielokrotnego dokonywania zakupów w Sklepie internetowym TrichoClub, w zakresie ustalonego limitu kwotowego. Zasady nabywania i użytkowania przedpłaconej Karty zakupowej określa Regulamin karty zakupowej TrichoClub, stanowiący Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu;
19) Operator płatności – rozumie się przez to podmiot świadczący usługi płatnicze w ramach Sklepu na rzecz jego Klientów. Operatorami płatności są dostawcy usługi płatności online:
a) Przelewy24 - PayPro S.A. ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań,
b) PayPal - PayPal (Europe) S.Ã r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal L-2449, Luxembourg,
c) Shopify Payments - Shopify Inc. 151 O’Connor Street, Ground Floor, Ottawa, Ontario, K2P 2L8, Canada
§ 2 Postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://trichoclub.com/, prowadzony jest przez spółkę pod firmą HBS LAB Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Grzybowska 4/142, 00-131 Warszawa, kapitał zakładowy: 10.000,00 zł, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001072143, REGON: 527068760, NIP: 5252982502, adres poczty elektronicznej: shop@trichoclub.com.
2. Regulamin określa prawa i obowiązki Klientów oraz Sprzedawcy.
3. W celu zawarcia umowy ze Sprzedawcą Klient może przed złożeniem zamówienia skorzystać z prawa do negocjacji warunków umowy. W przypadku rezygnacji przez Klienta z możliwości negocjacji, niniejszy Regulamin stanowi treść zawartej pomiędzy stronami umowy.
4. Dostęp do Regulaminu Klient może uzyskać w każdym momencie za pośrednictwem linku zamieszczonego na stronie Sklepu internetowego, a także poprzez zapisanie go w dowolnym formacie na wybranym przez siebie nośniku.
5. Produkty oferowane w Sklepie internetowym są zgodne z umową.
6. Komunikacja ze Sprzedawcą dokonywana przez Klienta powoduje ponoszenie przez Klienta kosztów, jakie wynikają z umów zawartych przez Klienta z podmiotami trzecimi, za możliwość korzystania z określonych form komunikacji na odległość. Sprzedawca nie pobiera żadnych dodatkowych opłat ani świadczeń za możliwość komunikowania się z nim.
7. Klient w sytuacji sporu ze Sprzedawcą ma możliwość polubownego załatwienia sprawy. Postanowienie to ma charakter informacyjny. Szczegóły dotyczące sposobów oraz dostępu do pozasądowych form rozstrzygania sporów znajdziesz na stronie: https://uokik.gov.pl/.
§ 3 Konto Klienta
1. Klient w celu założenia Konta klienta dokonuje Rejestracji za pomocą formularza, podając dane wymienione w formularzu rejestracji.
2. Hasło podawane przy logowaniu do Sklepu może składać się z liter, cyfr lub/oraz znaków specjalnych. Hasło jest indywidualne dla każdego Klienta. Hasło można zmienić w Koncie klienta poprzez podanie adresu e-mail oraz nowego hasła.
3. Loginem użytkownika jest podany przy rejestracji adres e-mail Klienta.
4. Założenie Konta klienta jest bezpłatne i dobrowolne.
5. Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych danych.
§ 4 Zamówienia
1. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie internetowym nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy.
2. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, złożoną Sprzedawcy przez Klienta.
3. Klient ma do wyboru dwa sposoby złożenia zamówienia:
1) złożenie zamówienia po wcześniejszej rejestracji, za pośrednictwem Konta Klienta,
2) złożenie zamówienia bez rejestracji, za pośrednictwem formularza zamówienia.
4. W celu złożenia zamówienia Klient powinien dodać do „Koszyka” Produkt, który zamierza kupić. Dodanie produktu do „Koszyka” nie jest równoznaczne ze złożeniem zamówienia. Produkty mogą być dowolnie dodawane lub usuwane z „Koszyka”.
5. Klient posiadający Konto klienta, po zalogowaniu się i po ostatecznym dodaniu Produktów do „Koszyka” zostaje przekierowany do formularza służącego do składania zamówień, celem podania sposobu dostawy i metody płatności. Następnie Klient zostaje przekierowany do podsumowania zamówienia. Złożenie zamówienia zostaje dokonane poprzez wybranie przycisku „Kupuję i płacę”.
6. Klient nieposiadający Konta klienta, po ostatecznym dodaniu produktów do „Koszyka” zostaje przekierowany do formularza służącego do składania zamówień, celem podania adresu, danych płatnika, sposobu dostawy oraz metody płatności. Następnie Klient zostaje przekierowany do podsumowania zamówienia. Złożenie zamówienia zostaje dokonane poprzez wybranie przycisku „Kupuję i płacę”.
7. Warunkiem złożenia Zamówienia jest zapoznanie się i zaakceptowanie niniejszego Regulaminu, co Klient potwierdza przed złożeniem Zamówienia poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu zamówienia.
8. Naciśnięcie na przycisk „Kupuję i płacę” oznacza złożenie przez Klienta zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
9. Informacja o całkowitej wartości zamówienia, która obejmuje cenę towaru oraz koszty jego dostarczenia, jest każdorazowo podawana na stronie Sklepu internetowego w trakcie składania zamówienia, w tym przed bezpośrednim zatwierdzeniem i złożeniem przez Klienta zamówienia. Są to całkowite koszty, które Klient zobowiązany jest zapłacić wraz z należnymi podatkami i kosztami dostarczenia towaru.
10. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzyma na adres poczty elektronicznej (e-mail) podany przy składaniu Zamówienia lub powiązany z Kontem klienta wiadomość zatytułowaną „Zamówienie potwierdzone” E-mail ten stanowi przyjęcie oferty Klienta. W momencie poinformowania Klienta o przyjęciu złożonej przez niego oferty, następuje zawarcie Umowy między Sprzedawcą a Klientem.
§ 5 Płatność i cena
1. Klient ma możliwość dokonania zapłaty za towar tytułem złożonego zamówienia w następujący sposób:
a) płatność online, BLIK lub kartą płatniczą za pośrednictwem Operatora płatności,
b) w ramach Subskrypcji, na zasadach określonych w § 6 Regulaminu.
2. Szczegółowe informacje na temat dostępnych w Sklepie metod płatności dostępne są w zakładce: Formy płatności.
3. Obsługą płatności elektronicznych zajmuje się Operator płatności. Dokonanie płatności za pośrednictwem Operatora płatności wymaga nawiązania odrębnego stosunku prawnego z Operatorem płatności i zaakceptowania jego regulaminu.
4. Ceny podane na stronie Sklepu Internetowego są cenami brutto i wyrażone są w złotych polskich. Cena produktu przed dodaniem do „Koszyka” nie zawiera kosztów przesyłki.
§ 6 Subskrypcja
1. Klient ma możliwość złożenia Zamówienia i płatności za Produkty w formie Subskrypcji. Informacja o możliwości zamówienia danego Produktu w formie Subskrypcji znajduje się na karcie Produktu.
2. Subskrypcja obejmuje cykliczne dostarczanie wybranych przez Klienta Produktów, bez konieczności składania oddzielnych Zamówień, przez czas określony lub do czasu anulowania Subskrypcji.
3. W celu zamówienia Subskrypcji Klient powinien dodać do Koszyka wybrany Produkt dostępny w formie Subskrypcji i określić jej parametry w formularzu składania Zamówienia (częstotliwość kolejnych zamówień, termin dostaw, czas na jaki Subskrypcja ma być zawarta itp.).
4. Opłata z tytułu Subskrypcji może być wniesiona przez Klienta w formie jednorazowej płatności za cały okres Subskrypcji z góry lub też cyklicznie kartą płatniczą lub BLIK za pośrednictwem Operatora płatności. W przypadku rozliczeń cyklicznych Klient udziela zgody na cykliczne obciążanie karty płatniczej za pośrednictwem Operatora płatności, zgodnie z parametrami Subskrypcji.
5. W przypadku płatności z wykorzystaniem karty płatniczej Klient zobowiązany w ustalonym dniu Zamówienia posiadać środki pieniężne na rachunku bankowym powiązanym z kartą płatniczą umożliwiające pobranie opłaty za kolejne Zamówienie. W razie niepowodzenia obciążenia Sprzedawca dokonuje do 3 ponowień w odstępach co najmniej 24 godzin i informuje Klienta mailowo o konieczności zasilenia rachunku bankowego lub uaktualnienia metody płatności. Brak skutecznej płatności do czasu ostatniego ponowienia może skutkować pominięciem danej wysyłki lub zawieszeniem Subskrypcji, a po uprzednim powiadomieniu – jej anulowaniem.
6. Klient ma możliwość modyfikowania Subskrypcji w ramach Konta Klienta. Wprowadzone zmiany obowiązują od najbliższej dostawy, jeżeli zostaną dokonane najpóźniej 2 dni robocze przed zdefiniowanym terminem dostawy. Po tym terminie obowiązują od kolejnego cyklu.
7. Klient ma możliwość anulowania Subskrypcji w każdym czasie. Anulowanie Subskrypcji możliwe jest tylko względem przyszłych, jeszcze niezrealizowanych Zamówień w ramach Subskrypcji.
§ 7 Dostawa
1. Klient dokonuje wyboru rodzaju dostawy spośród metod dostępnych w trakcie składania Zamówienia. Dostawa następuje na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu. Szczegółowe informacje na temat dostępnych w Sklepie metod dostawy dostępne są w zakładce: Czas i koszty dostawy.
2. Zamówienie zrealizowane zostanie niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni, chyba że na karcie Produktu lub w trakcie składania Zamówienia podano inny termin. Czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.
3. Koszty dostarczenia Zamówienia, które oprócz ceny za Produkty ponosi Klient, są podawane na stronie Sklepu internetowego przy składaniu Zamówienia.
4. Z chwilą wydania Produktu na Klienta przechodzą korzyści i ciężary związane z rzeczą oraz niebezpieczeństwo jej przypadkowej utraty lub uszkodzenia. W przypadku dostawy realizowanej przez innego niż Sprzedawca przewoźnika lub spedytora, za wydanie Produktu uważa się powierzenie go przez Sprzedawcę przewoźnikowi lub spedytorowi, jeżeli Klientem jest Przedsiębiorca albo odebranie Produktu od przewoźnika lub spedytora, jeżeli Klientem jest Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta.
5. Klient będący Przedsiębiorcą jest zobowiązany do sprawdzenia stanu Produktu po dostarczeniu przesyłki, w obecności przedstawiciela Sprzedawcy lub podmiotu realizującego przewóz. W razie stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń przesyłki Przedsiębiorca zobowiązany jest do spisania stosownego protokołu.
6. Zaleca się, aby Klient będący Konsumentem, jak również Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, w miarę możliwości, dokonał sprawdzenia Produktu po dostarczeniu przesyłki w obecności przedstawiciela Sprzedawcy lub podmiotu realizującego przewóz (kuriera). W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń przesyłki zaleca się również, aby Konsument, jak również Przedsiębiorca na prawach konsumenta, spisał stosowny protokół i niezwłocznie skontaktował się ze Sprzedawcą.
7. W przypadku Zamówień złożonych przez Klientów będących Przedsiębiorcami, jeżeli Sprzedawca nie może spełnić świadczenia z tego powodu, że zamówiony Produkt nie jest dostępny, w terminie trzydziestu dni od zawarcia Umowy jest uprawniony do odstąpienia od niej.
§ 8 Odstąpienie od umowy
1. Klient będący Konsumentem, jak również Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który za pośrednictwem Sklepu internetowego zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny.
2. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w przypadkach, o których mowa w art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w tym w szczególności w przypadku Produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
3. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Klient objął Produkt w posiadanie lub w którym wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Produktu, a w przypadku umowy, która:
a) obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, jego partii lub części,
b) polega na regularnym dostarczaniu Produktu przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego z Produktów.
4. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
5. Klient, uprawnienie do odstąpienia od Umowy może zrealizować poprzez wysłanie oświadczenia o odstąpieniu drogą mailową lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
6. Wykonując prawo do odstąpienia od Umowy Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się w zakładce: Reklamacje i zwroty.
7. W przypadku odstąpienia od Umowy, Umowę uważa się za niezawartą.
8. W razie odstąpienia od umowy zakupu Produktu Klient ma obowiązek zwrócić zakupiony Produkt niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zwracanego Produktu przed upływem 14 dni na adres Sprzedawcy.
9. Koszty zwrotu (odesłania) Produktu ponosi Klient.
10.Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania zwrotu towaru i oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, zwróci Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego, niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę.
11.Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
12.Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
13.Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
§ 9 Reklamacje
1. Wobec klientów będących Przedsiębiorcami Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialność za wady rzeczy sprzedanej (rękojmia) i wobec tych Klientów odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona.
2. Wobec Klientów będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową i wady przedmiotu Zamówienia na zasadach określonych w przepisach prawa.
3. Reklamacja może zostać złożona przez Klienta drogą mailową lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
4. W przypadku składania reklamacji zaleca się podanie w zgłoszeniu reklamacyjnym co najmniej:
1) imię, nazwisko, firma, NIP, adres do korespondencji i dane kontaktowe;
2) informacje dotyczące daty zawarcia umowy wraz z potwierdzeniem jej zawarcia;
3) informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady/niezgodności Produktu z umową;
4) żądanie dotyczące sposobu rozpoznania reklamacji.
5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. W przypadku Konsumentów, jak również Przedsiębiorców na prawach konsumenta brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną .
6. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Klient zostanie ponadto powiadomiony o tym czy Sprzedawca wyraża, czy też nie, zgodę na pozasądowe rozwiązanie sporu. W przypadku wyrażenia zgody, Sprzedawca wskaże Klientowi podmiot właściwy do pozasądowego rozwiązania sporu.
7. Wzór formularza reklamacji znajduje się w zakładce: Reklamacje i zwroty.
§ 10 Świadczenie usług drogą elektroniczną
1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie za pośrednictwem Sklepu internetowego następujące Usługi elektroniczne:
1) założenie i prowadzenie Konta klienta w Sklepie internetowym;
2) umożliwienie złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy;
3) umożliwienie korzystania z Koszyka;
4) newsletter e-mail i SMS, działający jako TrichoClub;
5) umożliwienie przesłania wiadomości za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w ramach Sklepu internetowego;
6) korzystanie z chatu on-line,
7) umożliwienie wystawiania opinii o Produktach i publikowania komentarzy;
8) udostępnianie danych i materiałów, znajdujących się w Sklepie internetowym, w tym przede wszystkim informacji o Produktach.
2. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, za pośrednictwem, którego Sprzedawca świadczy Usługi elektroniczne:
1) komputer klasy PC, Mac lub inne urządzenie umożliwiające korzystanie ze Sklepu;
2) dostęp do sieci Internet;
3) dostęp do poczty elektronicznej;
4) odpowiednie oprogramowanie w postaci przeglądarki internetowej.
3. Zakazuje się Klientowi dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
4. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawartą z chwilą założenia przez Klienta Konta klienta, z chwilą zapisania się do TrichoClub, a także w momencie rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności Sklepu internetowego umożliwiającej skorzystanie z określonej usługi elektronicznej.
5. Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na założeniu i prowadzeniu Konta Klienta w Sklepie internetowym, a także polegającej na świadczeniu usługi TrichoClub, zostaje zawarta na czas nieoznaczony. W zakresie pozostałych usług elektronicznych świadczonych za pośrednictwem Sklepu internetowego umowa o świadczenie tychże usług zostaje zawarta na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą i poprzez zaprzestanie korzystania przez Klienta z danej usługi elektronicznej i bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń.
6. Klient może w każdym czasie i bez wskazywania przyczyny rozwiązać umowę, o której mowa w ust. 4 i 5 poprzez przesłanie stosownego oświadczenia drogą mailową lub pisemnie na adres Sprzedawcy, a w zakresie usługi TrichoClub poprzez naciśnięcie przycisku „anuluj subskrypcję” w otrzymanej wiadomości, a w przypadku subskrypcji SMS poprzez wysłanie wiadomości SMS STOP. Klient będący Konsumentem, jak również Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, może również od umowy, o której mowa w ust. 4 i 5, odstąpić w terminie 14 bez podawania przyczyny, na zasadach określonych w § 9.
7. Klient będący Konsumentem, jak również Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, może złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę drogą mailową lub pisemnie na adres Sprzedawcy. W przypadku Przedsiębiorców możliwość złożenia reklamacji jest wyłączona.
8. Sprzedawca rozpatrzy reklamację dotyczącą usług świadczonych drogą elektroniczną w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia jej otrzymania, informując Klienta niezwłocznie o jej wynikach..
§ 11 Treści Klientów
1. Klient w ramach aktywności w Sklepie internetowym nie może umieszczać treści naruszających obowiązujące przepisy prawa, prawa osób trzecich, dobre obyczaje obowiązujące w społeczeństwie informacyjnym, a także treści szkodliwych, obraźliwych lub nieprzyzwoitych (dalej jako "Treści niedozwolone").
2. Za Treści niedozwolone, naruszające niniejszy Regulamin, uważa się również treści noszące znamiona czynów nieuczciwej konkurencji, jak również treści mające charakter reklamowy (w tym w szczególności zawierające nazwy firm, znaki towarowe, nazwy handlowe lub linki do produktów konkurencji).
3. W sprawach Treści niedozwolonych Sprzedawca wyznacza punkt kontaktowy pod adresem e-mail Sprzedawcy. Komunikacja może być prowadzona w języku polskim lub angielskim.
4. Publikowanie opinii i innych treści przez Klientów w Sklepie internetowym odbywa się po procesie weryfikacji i moderacji.
5. Sprzedawca dokonuje weryfikacji i moderacji opinii w celu zapewnienia ich zgodności z prawdą, przestrzegania zasad dobrych obyczajów i ochrony przed treściami bezprawnymi, spamem lub nieuczciwymi praktykami, jak również Regulaminem.
6. W ramach weryfikacji i moderacji Sprzedawca weryfikuje m.in.:
a) czy opinia pochodzi od rzeczywistego użytkownika lub nabywcy Produktu (poprzez system Judge.me lub powiązanie z numerem zamówienia),
b) czy treść opinii jest zgodna z przepisami prawa i niniejszym Regulaminem,
c) czy opinia nie zawiera treści wprowadzających w błąd, obraźliwych, spamowych lub reklamujących inne marki,
d) czy opinia nie wynika wprost z błędnego lub niezgodnego z instrukcją użycia Produktu.
7. Jeżeli treść opinii wskazuje na błędne lub niezgodne z instrukcją użycie Produktu lub w innych szczególnie uzasadnionych przypadkach, Sprzedawca może, w toku weryfikacji i moderacji, zwrócić się do Klienta z dodatkowymi pytaniami w celu doprecyzowania okoliczności korzystania z Produktu.
8. Sprzedawcy przysługuje prawo wglądu do zamieszczonych treści oraz prawo do odmowy publikacji, zawieszenia emisji lub trwałego usunięcia treści, jeśli:
a) naruszają przepisy prawa, prawa osób trzecich lub Regulamin,
b) są w sposób oczywisty sprzeczne z opisem Produktu, sposobem użycia lub jego przeznaczeniem,
c) są nieprawdziwe lub wprowadzające w błąd,
d) mają charakter hejterski, odwetowy lub stanowią działania firm konkurencyjnych i można uznać je za stanowiące czyn nieuczciwej konkurencji lub nieuczciwą praktykę rynkową,
e) stanowią reklamę, spam, zawierają treści niezwiązane z Produktem lub dane osobowe, niedotyczące autora treści.
9. W przypadkach o których mowa w ust. 8 powyżej Sprzedawca przekazuje autorowi uzasadnienie decyzji drogą mailową. Autor opinii ma prawo odwołać się od tej decyzji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, przesyłając Sprzedawcy odwołanie drogą mailową. Sprzedawca rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni od jego otrzymania, informując o wyniku.
10.Sprzedawca może – zamiast odmowy publikacji – opublikować opinię wraz z merytorycznym komentarzem („kontropinią”), wyjaśniającym np. prawidłowy sposób użycia Produktu lub faktyczne jego właściwości.
11.Sprzedawca zapewnia aby opinie pochodziły od osób, które używały danego Produktu lub go nabyły. Sprzedawca oznacza opinie pochodzące od zweryfikowanych nabywców jako „Zweryfikowana”.
12.Osoba, która uważa daną treść opublikowaną w Sklepie internetowym za Treść niedozwoloną, może przesłać Sprzedawcy zgłoszenie dotyczące tej treści za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego [tutaj].
13.Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe osoby zgłaszającej, Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie. Zgłoszenie, w celu przyśpieszenia jego rozpoznania, powinno zawierać dane kontaktowe, opis przyczyn oraz lokalizację zgłaszanej treści.
14.Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie w sposób obiektywny i z należytą starannością, podejmując decyzję w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia. Decyzja może polegać na pozostawieniu treści w Sklepie lub jej usunięciu. O decyzji i jej uzasadnieniu Sprzedawca informuje osobę zgłaszającą, a w przypadku usunięcia treści również autora treści, jeżeli dane kontaktowe są dostępne.
15.Osoba zgłaszająca oraz autor treści może odwołać się od decyzji Sprzedawcy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, przesyłając Sprzedawcy odwołanie drogą mailową. Sprzedawca rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni od jego otrzymania, informując o wyniku.
§ 12 Bezpieczeństwo Produktów
1. Sprzedawca w trosce o wysoką jakość Produktów oraz ich bezpieczeństwo umożliwia zgłaszanie problemów związanych z bezpieczeństwem Produktów oferowanych przez Sprzedawcę niezależnie od tego, czy Sprzedawca jest ich producentem, czy też nie.
2. Zakres działań Sprzedawcy w związku ze zgłoszeniem może być różny w zależności od tego, czy dotyczy on Produktów, których Sprzedawca jest producentem na gruncie Rozporządzenie (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa Produktów, czy też pełni inną rolę. Każdorazowo jednak podejmowane przez Sprzedawcę działania będą zgodne z wynikającymi z przepisów prawa.
3. Zgłoszenia mogą dotyczyć:
a) incydentów związanych z użytkowaniem Produktów,
b) podejrzeń o potencjalne zagrożenia dla zdrowia lub życia,
c) wszelkich nieprawidłowości mogących wpłynąć na bezpieczeństwo użytkowania.
4. Kwestie dotyczące bezpieczeństwa Produktów można zgłaszać drogą mailową lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
5. Aby zgłoszenie mogło zostać prawidłowo rozpatrzone, koniecznym jest podanie:
a) nazwy produktu,
b) numeru seryjnego lub numeru EAN produktu,
c) opisu problemu (np. rodzaj zagrożenia, zaistniały incydent),
d) danych zgłaszającego umożliwiających udzielenie odpowiedzi.
e) do zgłoszenia można dołączyć także załączniki takie jak zdjęcie produktu lub inne materiały obrazujące zgłaszaną kwestię.
6. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby zgłoszenie rozpoznać niezwłocznie w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych, jednak w przypadku, gdy Sprzedawca nie jest producentem w rozumieniu rozporządzenie 2023/988 o ogólnym bezpieczeństwie Produktów lub też w sytuacjach, gdy rozpoznanie zgłoszenia będzie wymagać przeprowadzenie szerszej analizy czas ten może ulec wydłużeniu o czym zgłaszający zostanie poinformowany wraz z podaniem przyczyn.
7. Po rozpoznaniu zgłoszenia zgłaszający zostanie poinformowany o dokonanych ustaleniach oraz o podjętych działaniach.
8. W przypadku potwierdzenia zagrożenia:
a) Sprzedawca skontaktuje się ze zgłaszającym w celu omówienia dalszych kroków,
b) podjęte zostaną działania zgodne z przepisami, w tym możliwe wycofanie Produktu z rynku, jeśli będzie to konieczne.
§ 13 Postanowienia końcowe
1. Regulamin obowiązuje od dnia 15.01.2025 r.
2. Klienci mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem linku zamieszczonego na stronie Sklepu internetowego. Regulamin może zostać utrwalony, pozyskany i odtworzony poprzez jego wydrukowanie lub zapisanie go na odpowiednim nośniku danych.
3. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączenia lub ograniczenia jakichkolwiek praw Konsumentów, jak również Przedsiębiorców na prawach konsumenta, przyznanych im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny. W przypadku ewentualnej, niezamierzonej niezgodności Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy i są one stosowane przez Sprzedawcę.
4. Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za niezgodne z prawem, nieważne lub w inny sposób niewykonalne w zakresie przewidzianym przepisami prawa, to w tym zakresie zostaje ono wyłączone. W pozostałym zakresie Regulamin pozostaje w mocy.
5. Sprzedawca uprawniony jest do zmiany Regulaminu z następujących przyczyn:
a) konieczność dostosowania treści Regulaminu do nowych lub znowelizowanych przepisów prawnych lub ich interpretacji stosowanej przez sądy lub organy władzy publicznej, mających wpływ na treść Regulaminu,
b) wydanie orzeczenia, decyzji, zalecenia lub innego podobnego aktu przez sąd lub uprawniony organ władzy publicznej, mającego bezpośredni wpływ na treść Regulaminu i skutkującego koniecznością jego zmiany w celu dostosowania do takiego orzeczenia, decyzji, zalecenia lub innego podobnego aktu,
c) usunięcie ewentualnych omyłek, błędów, niejasności lub wątpliwości interpretacyjnych dotyczących treści Regulaminu,
d) konieczność aktualizacji wymogów technicznych lub standardów bezpieczeństwa wskazanych w Regulaminie,
e) zmiany w zakresie nazw, adresów, danych firmowych lub odnośników wskazanych w treści Regulaminu,
f) konieczność usprawnienia działania Sklepu internetowego, przy czym zmiany te nie będą naruszać lub ograniczać uprawnień dotychczas nabytych przez Klientów,
g) wprowadzenie, usunięcie lub zmiana warunków świadczenia poszczególnych usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach Sklepu internetowego.
6. O dokonanej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje poprzez zamieszczenie aktualnej wersji Regulaminu w Sklepie internetowym, a także za pośrednictwem wiadomości e-mail przesłanej na adres poczty elektronicznej powiązany z Kontem Klienta, na 7 dni przed ich wejściem w życie.
7. Klient może nie zaakceptować zmian Regulaminu poprzez żądanie usunięcia Konta Klienta w terminie 3 dni od otrzymana powiadomienia o zmianie Regulaminu. W przypadku, gdy Konto Klienta nie zostanie usunięte przyjmuje się, że Klient zaakceptował zmiany.
8. Zamówienia złożone w trakcie obowiązywania poprzedniej wersji Regulaminu będą realizowane zgodnie z jego postanowieniami.
9. Wszelkie elementy graficzne Sklepu internetowego, zastosowane w nim rozwiązania techniczne, elementy kontentu, jak i sposób w jaki elementy graficzne i kontent są przedstawione (układ), jak również oprogramowanie, bazy danych i inne materiały umieszczone w ramach Sklepu internetowego stanowią przedmiot prawa autorskiego Sprzedawcy lub podmiotów trzecich i podlegają ochronie zgodnie z przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
10.W celu korzystania ze Sklepu internetowego Sprzedawca udziela Klientom niewyłącznej, niezbywalnej, nieprzenoszalnej, udzielonej na czas korzystania ze Sklepu internetowego, Licencji na korzystanie ze Sklepu internetowego. W ramach udzielonej Licencji Klient uprawniony jest wyłącznie do tymczasowego zwielokrotniania Sklepu internetowego poprzez jego wyświetlanie w przeglądarce internetowej, a także zapisanie plików tymczasowych, w celu korzystania z dostępnych funkcjonalności w sposób zgodny z niniejszym Regulaminem.
11.Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu oraz zostaje poddany jurysdykcji sądów polskich. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa jakie byłoby właściwe w razie braku wyboru prawa.
12.Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, który jest Konsumentem, jak również Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
13.Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, który jest Przedsiębiorcą, rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
Regulamin obowiązujący do: [data końca obowiązywania poprzedniej wersji regulaminu] [link]
Załącznik nr 1 - Regulamin karty zakupowej TrichoClub
Niniejszy Regulamin określa ogólne zasady nabywania i użytkowania przedpłaconej Karty zakupowej w Sklepie internetowym TrichoClub.
§ 1 Definicje
1. Użyte w niniejszym Regulaminie określenia oznaczają:
1) Karta zakupowa – bon towarowy wydany na okaziciela, upoważniający do jednokrotnego lub wielokrotnego dokonywania zakupów w Sklepie internetowym TrichoClub,
w zakresie ustalonego limitu kwotowego;
2) Limit kwotowy - kwota środków przypisana do Karty zakupowej, która została postawiona do dyspozycji Użytkownika w ramach wydania Karty zakupowej;
3) Wydawca - HBS LAB Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Grzybowska 4/142, 00-131 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001072143, REGON: 527068760, NIP: 5252982502, adres poczty elektronicznej: shop@trichoclub.com;
4) Użytkownik - każdorazowy posiadacz i okaziciel Karty zakupowej;
5) Nabywca - osoba, która nabywa na jakiejkolwiek podstawie Kartę zakupową i staje się jej pierwszym Użytkownikiem;
6) Sklep internetowy TrichoClub - sklep internetowy prowadzony przez Wydawcę dostępny pod adresem https://trichoclub.com/;
7) Towary - produkty oferowane do sprzedaży w Sklepie internetowym TrichoClub;
8) Aktywacja - proces aktywowania środków pieniężnych na Karcie zakupowej następujący w chwili dokonania zakupu Karty zakupowej lub jej wydania na rzecz Nabywcy, a także w innych przypadkach wskazanych w Regulaminie;
9) Transakcja - operacja dokonana przy użyciu Karty zakupowej, polegająca na wymianie całości lub części kwoty dostępnej na Karcie zakupowej na Towary oferowane przez Wydawcę, przez co dochodzi do pomniejszenia kwoty dostępnej na Karcie zakupowej o kwotę odpowiadającą wartości nabytych przez Użytkownika Towarów oraz ewentualnego przypisania do Karty zakupowej nowej wartości do wykorzystania;
10) Regulamin – niniejszy regulamin Karty zakupowej TrichoClub.
§ 2 Nabycie i wydanie Karty zakupowej
1. Karta zakupowa może zostać nabyta w Sklepie internetowym TrichoClub.
2. Użytkownik ma możliwość zakupu Karty zakupowej na wybraną kwotę nie mniejszą niż 100,00 (słownie: sto) złotych i nie większą niż 6.000,00 (słownie: sześć tysięcy) złotych.
3. Karta zakupowa wydawana jest Użytkownikowi w formie elektronicznej. Na życzenie Nabywcy Karta zakupowa może zostać przekazana również w formie fizycznej (drukowanej), stanowiącej nośnik informacji o Karcie zakupowej funkcjonującej w systemie elektronicznym Wydawcy.
4. Użytkownik nie ma możliwości żądania zwiększenia wartości Karty zakupowej, która została już wydana, ponad początkowo opłaconą i niewykorzystaną wartość.
5. Zapłata za Kartę zakupową może nastąpić przy wykorzystaniu dostępnych w Sklepie internetowym TrichoClub metod płatności. Płatność za Kartę zakupową nie może być dokonana przy użyciu innej Karty zakupowej.
6. Karta zakupowa może być wydana ponadto:
a) w ramach programów lojalnościowych lub konkursów organizowanych przez Wydawcę z tym jednak, że każdorazowo musi to wprost wynikać z regulaminów takich programów lojalnościowych lub konkursów,
b) w ramach rekompensaty lub też innych form gratyfikacji w tym także prokonsumenckich rozwiązań polubownych w przypadku, gdy zarówno Wydawca jak i Nabywca wyrażą na to zgodę,
c) na zasadach określonych w odrębnych promocjach jako prezent przyznawany w zamian za kwotę złożonego i zapłaconego zamówienia,
d) w przypadku, gdy na jakiejkolwiek podstawie prawnej (np. odstąpienie od umowy, obniżenie ceny zakupu, zwrot nadpłaconej zaliczki itp.) Wydawca jest zobowiązany do dokonania zwrotu środków na rzecz Nabywcy, a Nabywca wyrazi zgodę na dokonanie tego zwrotu na Kartę zakupową.
7. W przypadkach, o których mowa w ust. 5, o ile wynika to z przepisów prawa Nabywca w celu uzyskania Karty zakupowej może zostać zobowiązany do podania danych osobowych niezbędnych do rozliczenia podatkowego. W tym przypadku brak podania wymaganych danych osobowych uniemożliwi wydanie Karty zakupowej.
8. Przy zakupie Karty zakupowej nie są uwzględniane żadne rabaty, a w tym takie, które mogłyby przysługiwać Nabywcy lub Użytkownikowi zgodnie z aktualną polityką rabatową Wydawcy, a w szczególności z tytułu programu lojalnościowego, chyba że co innego wyraźnie wynika z danej polityki rabatowej lub programu lojalnościowego.
9. Karta zakupowa w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa nie jest elektronicznym instrumentem płatniczym, jak również nie jest elektroniczną kartą płatniczą.
10.Karta zakupowa nie podlega wymianie na środki pieniężne (gotówkę) w całości lub w części, a opłacona wartość Karty zakupowej nie podlega oprocentowaniu.
11.Poza przypadkami określonymi przepisami prawa i Regulaminu Karta zakupowa nie podlega zwrotom.
12.Ze względu na fakt, że Karty zakupowe są wydawane na okaziciela Wydawca nie wydaje duplikatów Karty zakupowej.
§ 3 Użytkowanie Karty zakupowej
1. Karta zakupowa daje możliwość wielokrotnego dokonywania zakupów Towarów w Sklepie internetowym TrichoClub.
2. Użytkownik może korzystać z Karty zakupowej natychmiast, od momentu jej Aktywacji.
3. Termin ważności Karty zakupowej wynosi 12 miesięcy od daty jej nabycia od Wydawcy. W przypadku niewykorzystania Limitu kwoty w tym terminie Użytkownik jest uprawniony do indywidualnego rozliczenia z Wydawcą.
4. Wydawca uwzględni, przy realizacji Karty zakupowej rabaty, które przysługują Użytkownikowi zgodnie z aktualną polityką rabatową Wydawcy, chyba że zgodnie z daną promocją lub ofertą specjalną, zapłata z wykorzystaniem Karty zakupowej została wyłączona. Postanowienie stosuje się odpowiednio do innych bonów zakupowych.
5. Przy realizacji Karty zakupowej, Użytkownikowi nie przysługuje prawo otrzymania reszty w gotówce, gdy wartość otrzymywanego Towaru jest niższa niż aktualna wartość Karty zakupowej. Pozostała, niewykorzystana wartość Karty zakupowej, zostaje do wykorzystania przez Użytkownika w okresie ważności Karty zakupowej.
6. W przypadku gdy cena zakupionego przez Użytkownika Towaru jest wyższa niż kwota środków pieniężnych na Karcie zakupowej Użytkownik zobowiązany jest do zapłaty różnicy ceny przy wykorzystaniu dostępnych w Sklepie internetowym TrichoClub metod płatności.
7. Wydawca ma prawo odmówić realizacji płatności Kartą zakupową w przypadku braku Limitu kwoty na Karcie zakupowej, jak i upływu terminu ważności Karty zakupowej.
8. Karta zakupowa jest kartą na okaziciela i może być przekazana innej osobie, która od chwili jej przekazania staje się jej Użytkownikiem.
9. Użytkownik ma prawo do sprawdzenia aktualnej pozostałej do wykorzystania kwoty na Karcie zakupowej w Sklepie internetowym TrichoClub.
10.Karta zakupowa po upływie terminu jej ważności, przestaje być aktywna i nie uprawnia do dokonywania dalszych zakupów.
11.Użytkownik jest odpowiedzialny za poprawne użycie i bezpieczeństwo Karty zakupowej. Wydawca nie ponosi odpowiedzialności za Karty zakupowe, które zostały utracone, po przekazaniu Użytkownikowi z przyczyn innych niż leżące po stronie Wydawcy. W przypadku utraty Karta zakupowa nie podlega odtworzeniu ze względu na fakt, że jest ona wydawana na okaziciela.
§ 4 Ochrona Danych Osobowych
1. Wydawca jest administratorem danych osobowych Nabywcy, Użytkowników oraz osób wskazanych przez Użytkowników.
2. Dane osobowe są przetwarzane przez Wydawcę zgodnie z przepisami prawa oraz wyłącznie w celach związanych z działalnością Wydawcy w zakresie: wydawania Kart zakupowych, wykonywania i obsługi transakcji z wykorzystaniem Kart zakupowych, prowadzenia komunikacji z Użytkownikami oraz rozpatrywania reklamacji, a także w zakresie archiwizacji i ewidencji prowadzonych działań.
3. Dane osobowe są przetwarzane na podstawie: a) umowy sprzedaży Karty zakupowej (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), b) ochrony interesów posiadacza Karty zakupowej (w tym doręczenie Karty zakupowej, obsługa komunikacji, rozpatrzenie reklamacji) (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), lub c) uzasadnionego interesu Wydawcy (np. obrona przed roszczeniami czy w przypadku danych osób trzecich podawanych przez Użytkowników - wskazanie adresu do doręczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), d) na podstawie przepisu prawa (np. kiedy w związku z wydaniem Karty zakupowej Wydawca jest zobowiązany dokonać rozliczenia podatkowego) (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).
4. Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny dla realizacji czynności niezbędnych do zakupu Kart zakupowych przez Nabywcę oraz pozostałych czynności wskazanych w Regulaminie. Po tym okresie, dane mogą być przetwarzane w oparciu o: obowiązki prawne Wydawcy (np. w zakresie przechowywania dokumentów księgowych), czy prawnie uzasadniony interes (obrona przed roszczeniami, jakie mogą przysługiwać wobec Wydawcy), jednak wyłącznie przez czas niezbędny zgodnie z każdą z tych podstaw.
5. Wydawca zapewnia osobom, których dane osobowe przetwarza, realizację uprawnień wynikających z przepisów prawa, w tym prawa dostępu do treści własnych danych osobowych, ich sprostowania, zmiany, usunięcia lub przenoszenia, a ponadto prawo do żądania ograniczenia przetwarzania danych osobowych oraz do wniesienia sprzeciwu wobec takiego przetwarzania na zasadach określonych właściwymi przepisami. Ponadto, w przypadku dobrowolnie udzielanej zgody na przetwarzanie danych każda osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo do cofnięcia zgody na przetwarzanie danych. Każdej osobie, której dane są przetwarzane przysługuje również prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
6. Dane osobowe dotyczące Nabywców i Użytkowników oraz innych osób, których dane zgłosił Użytkownik lub Nabywca, są chronione przez Wydawcę przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, a także innymi przypadkami ich ujawnienia albo utraty lub nieuprawnioną modyfikacją wskazanych danych oraz informacji poprzez stosowanie odpowiednich zabezpieczeń technicznych i organizacyjnych.
7. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom, którym Wydawca powierza do przetwarzania dane osobowe na podstawie umów, a także podmiotom uprawnionym do uzyskania danych osobowych na podstawie przepisów prawa.
8. W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się odpowiednie postanowienia Polityki Prywatności [link].
§ 5 Reklamacje
1. Użytkownik ma prawo zgłosić reklamację w przypadku:
a) nieprzypisania Karcie zakupowej Limitu kwotowego, który miał być jej przypisany,
b) nieuzasadnionego obciążenia Karty zakupowej
c) tymczasowego odmówienia przez Wydawcę realizacji Karty zakupowej z przyczyn niezależnych od Wydawcy - w tym w szczególności w przypadku awarii systemu,
d) w innych przypadkach, w których na mocy przepisów prawa reklamacja przysługuje.
2. W przypadku, o którym mowa w ust. 1 lit c) na żądanie Użytkownika taka okoliczność zostanie pisemnie potwierdzona. Jeśli dzień odmowy realizacji transakcji przy wykorzystaniu Karty zakupowej byłby ostatnim dniem ważności Karty zakupowej okres ważności Karty zakupowej wydłuża się o okres trwania awarii systemu. W przypadku, gdyby termin ważności karty był bliski wyczerpania na uzasadnione żądanie Klienta może dojść do przedłużenia czasu obowiązywania Karty.
3. Reklamację można złożyć w drodze elektronicznej wysyłając wiadomość na adres e-mail Wydawcy.
4. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się, aby zawierała ona: imię i nazwisko, dane kontaktowe, okoliczności uzasadniających reklamację, dane Karty zakupowej, a także konkretne żądanie Użytkownika związane ze składaną reklamacją. Zaleca się także załączenie do reklamacji dokumentów, które ją uzasadniają i mogą być pomocne do rozstrzygnięcia reklamacji.
5. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji, Wydawca zwraca się do Użytkownika składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie. Nieuzupełnienie koniecznych danych lub informacji może skutkować nieuwzględnieniem reklamacji. Użytkownik może jednak w późniejszym terminie uzupełnić dane składając ponownie reklamację.
6. Wydawca rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamacji. Użytkownik otrzyma informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji drogą korespondencji elektronicznej, na adres podany przez niego w reklamacji lub pisemnie. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, Wydawca powiadomi o tym Użytkownika podając powody tej decyzji.
7. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Wydawca wyda Użytkownikowi nową Kartę zakupową o wartości stanowiącej równowartość środków zgromadzonych na reklamowanej Karcie zakupowej na dzień wydania nowej Karty zakupowej. Okres ważności Karty zakupowej będzie co najmniej równy okresowi ważności obowiązującemu dla reklamowanej Karty zakupowej.
8. Użytkownik będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
§ 6 Postanowienia końcowe
1. Treść Regulaminu dostępna jest w Sklepie internetowym TrichoClub.
2. W przypadku zmiany Regulaminu, Wydawca poinformuje o tym Użytkowników zamieszczając informację w Sklepie internetowym TrichoClub.
3. Wydawca uprawniony jest do zmiany Regulaminu z następujących przyczyn:
a) konieczność dostosowania treści Regulaminu do nowych lub znowelizowanych przepisów prawnych lub ich interpretacji stosowanej przez sądy lub organy władzy publicznej, mających wpływ na treść Regulaminu,
b) wydanie orzeczenia, decyzji, zalecenia lub innego podobnego aktu przez sąd lub uprawniony organ władzy publicznej, mającego bezpośredni wpływ na treść Regulaminu i skutkującego koniecznością jego zmiany w celu dostosowania do takiego orzeczenia, decyzji, zalecenia lub innego podobnego aktu,
c) usunięcie ewentualnych omyłek, błędów, niejasności lub wątpliwości interpretacyjnych dotyczących treści Regulaminu,
d) konieczność aktualizacji wymogów technicznych lub standardów bezpieczeństwa wskazanych w Regulaminie,
e) zmiany są korzystne dla Nabywców lub Użytkowników,
f) zmiany w zakresie nazw, adresów, danych firmowych lub odnośników wskazanych w treści Regulaminu,
g) w przypadkach, gdy zmiana ma charakter czysto techniczny i nie powoduje uszczerbku po stronie Użytkowników.
4. Zmiany w Regulaminie nie mogą naruszać praw nabytych Użytkowników.
5. Zmiany w Regulaminie wchodzą w życie od dnia wskazanego w jego zmianie, nie krótszym niż 7 dni od dnia jego ogłoszenia przez Wydawcę, z tym zastrzeżeniem, że zmiany o charakterze technicznym i informacyjnym bądź takie, które nie wpływają na pogorszenie sytuacji Uczestników mogą nastąpić w terminie krótszym.
6. Wydawca może zakończyć udostępnianie Kart zakupowych w celu ich nabycia, kończąc program objęty Regulaminem za miesięcznym uprzedzeniem. W tej sytuacji wszystkie uprawnienia nabyte zgodnie z Regulaminem przez Nabywców i Użytkowników Kart zakupowych pozostają w mocy.
7. Jeśli płatność nastąpiła Kartą zakupową, a na skutek uznanych żądań złożonych w związku z reklamacją lub zwrotem towaru ma nastąpić zwrot całości lub części ceny zakupu Wydawca dokona go:
a) na nową Kartę zakupową o tej samej wartości co zwracany lub reklamowany towar albo
b) jeśli to nie będzie możliwe (np. kwota zwrotu będzie niższa niż minimalna wartość karty) – środki zostaną zwrócone w inny uzgodniony z nabywcą sposób.
13.W razie niezgodności postanowień Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa w miejsce postanowień Regulaminu stosuje się te przepisy, a pozostała część Regulaminu pozostaje w mocy.